W.fruits
ИзбранноеКорзинаВойти

Условия возврата товара

Редакция от 28 июля 2026 года

Настоящие Условия составлены в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 в части правил продажи товаров дистанционным способом.

1. Отказ от товара до его получения

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи товара — без объяснения причин.

2. Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества Покупатель вправе вернуть его в течение 7 дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (номер заказа, электронное письмо-подтверждение). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата продлевается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (товар, изготовленный на заказ).

При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий два года), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требования, связанные с недостатками товара, рассматриваются Продавцом в сроки, установленные ст. 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Порядок оформления возврата

  1. Направьте заявку на возврат через личный кабинет («Мои заказы» → выбранный заказ) либо на адрес электронной почты [email для связи], указав номер заказа и причину возврата.
  2. Дождитесь подтверждения заявки от Продавца с инструкцией по передаче товара.
  3. Передайте товар в оригинальной упаковке (при возврате товара надлежащего качества) представителю службы доставки либо в пункт приёма возвратов.
  4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

5. Возврат при оплате онлайн

Возврат денежных средств при оплате банковской картой или через СБП осуществляется на реквизиты, использованные при оплате, через платёжного провайдера, обслуживающего Продавца. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты Покупателя и обычно составляет от 1 до 30 дней с даты одобрения возврата.

6. Контакты по вопросам возврата

[email для связи], [телефон для связи] ([часы работы поддержки, например: пн–пт, 10:00–19:00 МСК]).